一、熱線辦理基本情況

2016年12月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單123件，單位辦結123件，辦結率100%。

按反映事件內容分類，基本民生41件，公共管理78件，經濟發展4件；按反映目的分類，訴求類112件，咨詢類11件。承辦量最多的部門是區食品藥品監督管理局，共計11件；承辦量最多的鄉鎮是江口鎮，共計13件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區環境保護局、區物價局、區地稅局、謝家鎮、公義鎮。

二、群眾關注的熱點問題

1.村社選舉（4件）。主要是謝家鎮、江口鎮、鳳鳴街道部分群眾通過12345服務熱線及“市長信箱”咨詢村委會選舉候選人資格問題和反映選舉中存在的疑似違規違紀問題。相關鄉鎮及時進行了走訪、調查、回復。建議鄉鎮加強對退選、落選人員的教育引導和關心關懷。

2.工資拖欠（5件）。主要涉及金葉化肥公司、新崍山建筑材料科技有限公司、財富未來城及高速路口棚戶區改造工程。經區住建局、區人社局、經開區協調、督促，新崍山公司于 12月 20日 已支付所欠員工工資；金葉化肥公司預計春節前徹底解決拖欠民工工資問題；棚戶區改造工程結算已達成一致，所欠民工工資已支付；財富未來城工程雙方因多次協商未果，已共同委托第三方進行工程結算，區住建局將督促工程雙方優先解決人工工資。

3.交通管理（9件）。主要涉及客運班車擅自加價，對1米2以下兒童收全票；出租車載客不打表，亂收費；駕校學員退學退費爭議等。區交通運輸局及時進行調查核實，分別對當事客車車主、出租車司機給予2000元、200元的罰款，責令區汽車運輸公司及東方出租汽車公司加強對從業人員教育、培訓；指導當事駕校與退學學員協商并達成一致。

4.環境污染（12件）。主要涉及觀音鎮七一村、黃豐鎮團結村、江口鎮白臘村，村民反映本村溝渠、河道水污染，氣味刺鼻，影響周圍居民的地下飲用水水質。區環保局會同相關鄉鎮及時進行了調查處理，責令相關養殖戶封堵排污外泄口，加強排污整改，向污水河道投放了2噸生石灰進行中和反應；相關鄉鎮加大轄區河道的巡查監管力度。同時，部分居民反映雙旋砂廠夜間工作，噪音擾民。區環保局、砂管辦進行了調查處理，責令該廠立即停止夜間（22:00-8:00）生產，砂管辦利用24小時監控設備加強監管。建議相關部門加強對畜禽養殖污染的治理力度，加快集鎮生活污水集中治理設施及配套管網建設。

5.醫療醫保（3件）。主要是：區中醫院病人家屬投訴醫務人員弄錯輸液病人藥品，險些造成醫療事故。區衛計局責令醫院進一步加強管理，對相關責任人員按醫院規章制度進行嚴肅處理，并向患者及家屬道歉。此外，一名重病患者家屬通過書記信箱反映：新農合報賬每次都扣了一次1000元的起付線，工作人員要求其一年整合成一次報銷。經區人社局調查，牧馬鎮醫院在為患者辦理重病異地報銷時誤將“門診”操作成“住院”，造成系統每次報銷扣1000元起付線。經整頓，該患者可每月及時報賬且全年只扣一次起付線，之前系統多扣的費用待查實后補差。

6.基站建設（4件）。主要涉及江口鎮凱旋村、黃豐鎮團結村、上層豪庭小區居民反映手機基站輻射問題。經調查，所反映的新建基站都有建筑規劃，市民以輻射嚴重為訴求理由，實際指向多為土地占用（租用）賠償分配問題。目前，彭山鐵塔辦及移動、聯通、電信3家運營商多次召開專題協調會，會同相關鄉鎮、部門、村（社區），積極向村（居）民作科普宣傳教育，但仍未得到相關村（居）民的理解。團結村基站建設已停工，“上層豪庭小區基站的去留”問題正在對小區及周邊居民進行民意調查，同時全面做好可能會斷站的應急預案。建議鐵塔辦及相關部門，要會同鄉鎮、村（社區）、小區物管公司，在基建建設實施前對涉及的村（居）民做好宣傳引導，避免建設受阻或啟用后投訴叫停。

7.消費維權（15件）。主要涉及使用化妝品過敏、食用奶粉過敏和退還定金等問題，區食藥監局、區工商質監局及時介入，調查處理，并約談相關經營負責人，使問題均得到了協商解決。

三、熱線辦理存在的問題

（一）工單辦理不規范。主要表現在：部分單位接收工單不及時，辦理力度不夠；退單及延期辦理沒有及時向區熱線中心反饋；工單回復不具體，缺少承辦人員姓名及手機號碼等要件，甚至存在別字和文法錯誤；回訪解釋不到位。

（二）電子政務外網沒有全覆蓋。為保障信息安全，市黨務政務熱線平臺聯調升級后已關閉互聯網通道，只能依托電子政務外網辦理。目前還有個別單位（主要是園區、企業）沒有開通電子政務外網，不能正常辦理熱線工單。

下一步，各承辦單位要嚴格按照市熱線統一要求，落實人員力量，全面開通電子政務外網，快速高效辦理熱線工單。在辦理過程中及時向區熱線反饋辦理信息，工單辦理好后如實做好回訪、回復及歸檔工作，同時將典型案例、工作照片及時報送區熱線中心。

附件：1.眉山市彭山區黨務政務服務熱線12月辦理情況統計表

2.眉山市彭山區黨務政務熱線典型案例選編（12月）

眉山市彭山區黨務政務服務中心

2017 年01月17日