一、熱線辦理基本情況

2017年2月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單100件，退單2件（不屬彭山區管轄），單位辦結98件。

按反映事件內容分類，基本民生36件，公共管理63件，安全穩定1件；按反映目的分類，訴求類84件，咨詢類15件；建議類1件；按工單來源分類，熱線工單79件，信箱工單21件（其中，書記信箱4件，市長信箱7件，部門信箱10件）。承辦量最多的部門是區公安分局，共計11件；承辦量最多的鄉鎮是謝家鎮，共計5件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區人力資源和社會保障局、區供排水公司、電信公司彭山分公司、公義鎮、謝家鎮。

二、群眾關注的熱點問題

（一）日常生活（14件）。一是路燈問題。主要表現在柏華路廉租房三期因道路修建后未及時移交，溝通協調出現斷層，以致路燈一年多未亮，目前鳳鳴街道辦已落實專人，在區園林局指導下，力爭2個月內完善該路段路燈工程。二是水電氣安裝、使用。謝家鎮漢安村6組村民詢問自來水安裝工程為啥沒有該村的名額，目前治安村委已向區供排水公司提交62戶農戶安裝自來水的書面申請，待立項批復后實施統一安裝；區政府三宿舍6樓住戶反映水壓太小，半年以來的上午基本上不能保證正常生活用水，區供排水公司對該片區內?80閘閥和?40的水表進行了更換，供水壓力全面恢復；長壽花園小區電壓不穩定，電力公司已更換高壓分接箱。四是通訊網絡使用糾紛。謝家鎮財富城小區物管要求用戶都使用移動寬帶引起業主不滿，經查，因移動寬帶安裝免費，電信要收費，開發商之前與移動簽訂了安裝寬帶的合同，現階段使用其他寬帶，只能走明線將有損環境，且產生較大費用；鳳鳴北街的康達營業廳在業主不知情的情況下，將別人的電話掛在自家座機套餐上，區電信公司將多產生費用雙倍補償給用戶。

（二）土地管理（13件）。一是修建平樂社區太和大道、李密大道、工業大道引起的拆遷安置、賠付及家庭內利益分配問題；二是觀音鎮觀音村墳墓遷移引起的補償咨詢及新址選擇糾紛，青龍鎮2013年修建公墓引起的賠償糾紛；三是關于宅基地購買、自建房申請，2004年前家人因老死、婚嫁土地回歸集體等問題。相關鄉鎮已給出政策解釋或具體辦理。

（三）社會保障（10件）。一是孤寡、殘疾、貧病老人養老救助問題。謝家鎮、青龍鎮在尊重老人意愿的前提下，將殘疾、孤寡老人送進敬老院，對享有低保、社保不愿進養老院的老人，為其爭取醫保、臨時救助、大病救助，或為其解決租房事宜。二是社保、醫保購買或轉移，低保享受是否合理等問題，區人社局及相關鄉鎮已做政策解釋。三是工傷賠償，區人社局向反映人提出指導性意見。四是仁和城邦的廣告牌破損致路人受傷索賠，區城市行政執法局協調開發商向受害人做出一次性經濟賠償。

（四）環境污染（10件）。一是黃豐鎮合力村轄區內眉山市鴻程機制木炭有限公司在未辦理環保手續的情況下，違法生產，違法排污。區環保局對此已立案，向其下發了行政處罰決定書，于3月6日將此案移交至區公安分局，目前該企業已停止生產。二是養豬場潲水及排泄物污染水和空氣，主要體現在觀音鎮文昌村10組、鳳鳴鎮易埝村1組、黃豐鎮四塘村2組。觀音鎮畜牧站責令相關養豬場于3月底前關閉；區環保局聯合區畜牧局、鳳鳴街道辦現場拆除相關養豬場潲水池，并將潲水拖至污水處理廠；黃豐鎮責令相關養殖場嚴格按照養殖區《畜禽污染設施規范標準》規定，完成治污設施整改，5、6月份驗收不合格將予以關停。三是水電七局露天噴漆、夜間生產導致附近居民長期咳嗽、休息不好，區幼兒園小朋友健康受影響，經區環保局立案查處，目前已停止夜間生產，擬對原噴漆房進行改擴建。

（五）噪音擾民（6件）。一是彭溪鎮水印長灘住改商經營麻將館，于10月底經多部門聯合執法取締后于春節期間死灰復燃。彭溪街道辦牽頭工商、住建、規劃、房管、食藥監、公安等部門召開專題協商會并聯合執法，目前該麻將館已關停。二是濱江翡翠城附近的雙旋砂石廠和江口鎮永利村1組的江嘉砂石廠夜間施工、噪音擾民。經區環保局、砂管辦整改，雙旋砂石廠已停止夜間生產（22:00-次日8:00），江嘉砂石廠按要求修建好隔音墻。區政府積極調研、制定關停全區砂石生產、加工企業的實施方案。

（六）交通管理（7件）。一是彭祖廣場附近的體育巷和絡耳胡街路面窄、未黑化，兩邊亂停濫放嚴重。區交警大隊加強對該道路的巡邏管控，只允許單邊順向停車；區熱線中心將道路黑化建議報區住建局備案。二是市民將車停在南馨家私大門外停車位內被貼單。經查，南馨家私外屬人行道，未規劃有機動車停車位，反映人所停車位屬附近業主自行劃線，建議交警大隊抹去該處停車位劃線，或在此處放置“此區域禁止停車”的指示牌，避免誤導市民。三是市民多次投訴蓮花公墓附近村民私設停車場，收取停車費。經查，此停車場屬合法經營，建議向陽停車服務有限公司加強業務培訓、宣傳，避免重復投訴。四是2路公交車（私有）因經營困難，停運4臺，僅1臺運營，無法滿足鳳鳴鎮菱角村學生上學問題。區政府協調2臺6路公交車（國有）暫時進行補位，基本解決群眾的出行問題。

（七）戶籍管理（5件）。表現在異地辦理暫住證開具母子證明，異地報考駕校辦理居住證，領養非婚生育小孩上戶，辦理戶口遷移開具農轉非證明，異地買房發現戶口被注銷，主要咨詢政策或反映態度問題，目前都已辦理。

三、存在的問題

（一）踢皮球現象依然存在。對于職能交叉、臨界工單，個別部門缺乏擔當意識，承接工單不積極，辦理缺乏力度和速度。

（二）工單回復不規范。個別單位沒有詳細反映工單辦理的過程、結果，沒有針對性回復反映人所有訴求。

四、本期建議

（一）加強鄉鎮養豬場排污治理。區環保局、區畜牧局、各鄉鎮（街道辦）要嚴格按照《眉山市彭山區環境保護工作職責分工方案》（眉彭委辦〔2017〕12號），認真做好“事前積極宣傳指導、事中嚴格監管引導、事后嚴厲整治處罰”，切實加強養豬場排污治理工作。

（二）關注關愛孤寡、殘疾、貧病老人。鄉鎮（街道辦）、社區應對此類老人摸底建檔，從居住、生活、醫保等各方面給予幫扶、保障。對生活不能自理、子女無能力照顧的，積極協調其入住敬老院，協同區民政局在資金方面給以一定幫扶。