一、基本情況

2017年3月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單182件，退單2件（不屬彭山區管轄），反映人撤單1件，單位辦結147件（含2月結轉14件）。

按反映事件內容分類，基本民生47件，公共管理131件，安全穩定2件，經濟發展2件；按反映目的分類，訴求類142件，咨詢類35件，建議類5件；按工單來源分類，來電工單145件，信箱工單36件（其中，書記信箱12件，市長信箱11件，部門信箱13件），語音留言1件。承辦量最多的部門是區公安分局，共計20件；承辦量最多的鄉鎮是謝家鎮，共計9件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區教育體育局、青龍鎮、保勝鄉、農村信用聯社。

二、本月典型

（一）乒乓球館關閉問題。退休老人反映“體育場乒乓球館自2014年以來錯時免費對社會開放，3月1日自己和十幾個退休老人前去鍛煉時發現無故關閉”。區教體局接單后，查明該乒乓球館管理單位為彭山區少年兒童業余體校，原用于該校青少年乒乓球隊訓練，2014年以來錯時免費對社會開放。因部分健身群眾無視體育場館嚴禁吸煙的規定，煙頭亂扔，給衛生打掃帶來困難，體校管理員于3月1日上午臨時關閉乒乓球館。經與前來健身的群眾協商，就“館內抽煙問題”達成“健身群眾與管理員共同管理監督”的口頭協議，閉館15分鐘后及時開館。解決問題之快贏得了反映人的用心點贊，并再次通過“市長信箱”表示感謝。

（二）先心病求助問題。保勝鄉村民反映，半歲大的寶寶因先天性心臟病引發兩次肺炎，在省人民醫院及華西醫院治療花費11萬多，因家庭困難求助。保勝鄉積極聯系反映人了解情況，因反映人未給小孩購買補充醫療保險，合作醫療只能報賬4萬余元。鄉鎮引導反映人按程序向鄉民政辦申請了臨時生活救助，告知反映人可向民政部門申請醫療救助，反映人表示待3個月后復查完再申請辦理。

（三）社保卡辦理問題。洪雅市民反映，目前在江油上班，單位為其辦理社保卡時發現2016年5月被彭山區農村信用聯社辦理了一張社保卡，反映人明確表示自己沒在彭山工作過，也沒將戶口遷到彭山，僅在6年前就讀于彭山錦江學院。先后聯系錦江學院、制卡中心、區人社局，問題都沒有得到合理解決。經查證，2016年5月，農村信用聯社按市人社局提供資料，批量為錦江學院辦理社保卡，交區社保局2樓發放，反映人社保卡數據來源于6年前就讀的錦江學院，此卡開立成功，一直未領取。因反映人在外地工作，不方便在彭山領卡、掛失銷卡，經過彭山農村信用聯社與江油市信用聯社協調，反映人直接到工作所在地的信用聯社辦理掛失銷卡，目前已重新辦理并領取到新的社保卡。

（四）小區門衛卷走水費問題。陽光城小區居民反映，小區門衛卷走6000多元水費，小區面臨停水問題，聯系城中社區進行處理，社區告知需要小區住戶自己去找門衛，反映人希望城中社區工作人員組織并陪同小區住戶找門衛進行協商。經查，因該小區業主意見分歧較大，業委會選舉無法順利進行，城中社區決定暫由社區網格員代理業委會主任一職，協助收取小區各種費用，交由門衛到相關部門繳費。2017年3月，原小區門衛辭職，把之前所收取的水費自行抵作了工資。城中社區找到門衛后，向其墊付了4000元工資，門衛退回自行抵扣的資金，繳清了水費。通過社區和有關部門協商，小區居民同意以后由居民自行到相關部門繳納水、電、氣費用。

（五）水電七局露天噴漆擾民問題。市民多次反映，水電七局夜間生產擾民；露天噴漆，油漆味難聞；打磨機器噪音大，灰塵重，嚴重影響周圍住戶生活。接到工單后，區環保局執法人員及時前往現場展開調查處理調查：一是責令該公司立即停止夜間生產、露天噴漆行為，敦促該公司對噴漆房進行改建；二是按照反映人約定時間前往現場測試白天打磨機器噪音，實測“60分貝以下”，屬正常范圍，并做好宣傳解釋；三是多次復查監督，并告知反映人，若類似問題再次發生，可撥打12369環保投訴熱線，以便及時調查處理。反映人對環保局工作人員的處理態度及處理結果均表示滿意，特意致電黨務政務服務熱線表示感謝。