一、基本情況

2017年4月,區(qū)服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單184件，退單2件（不屬彭山區(qū)管轄），單位辦結167件（含3月結轉16件）。

按反映事件內容分類，基本民生44件，公共管理140件；按反映目的分類，訴求類150件，咨詢類28件，建議類6件；按工單來源分類，熱線工單145件，信箱工單35件（其中，書記信箱8件，市長信箱10件，部門信箱17件），語音留言3件，微信工單1件。承辦量最多的部門是區(qū)城市行政執(zhí)法局，共計21件；承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是鳳鳴街道辦，共計14件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)公安分局、區(qū)房管局、區(qū)工商質監(jiān)局、區(qū)人社局、經開區(qū)、鳳鳴街道辦、觀音鎮(zhèn)。

二、本月典型

（一）養(yǎng)蜂隱患問題。青龍鎮(zhèn)居民反映：青龍鎮(zhèn)政府外面的七彩純棉樓頂上有住戶養(yǎng)蜜蜂，存在安全隱患。青龍鎮(zhèn)安辦工作人員即時前往現(xiàn)場查看，確實有住戶在樓頂養(yǎng)殖了31箱蜜蜂，因該地段處于青龍鎮(zhèn)主要街道，為人員聚集場所，工作人員勸導該養(yǎng)蜂住戶將蜂箱全部處理或搬離至人員稀少地帶；經復查，31箱蜜蜂已完全搬離。

（二）占道經營問題。彭溪毛店村民反映：有超市在路口違章搭建鋪面，占用三分之一的道路，影響交通，致使4月6日附近發(fā)生火災時消防車無法進入，造成嚴重經濟損失。經區(qū)城市執(zhí)法局調查，該違章搭建位于毛店村7組丁字路口處，嚴重影響市容市貌，阻礙消防通道。區(qū)城市執(zhí)法局積極聯(lián)系彭溪街道辦開展會商會辦，責令搭建者自行拆除違章搭建鋪面。反映問題在一個工作日內得到圓滿解決，群眾表示非常滿意。

（三）危房問題。東坡居民反映：彭山北門口神墨教育左邊的巷子里，有一個簡易棚，面臨垮塌風險，給周邊住戶的人身安全造成了隱患。彭溪街道辦實地查看后，立即會同社區(qū)工作人員，將簡易棚拆除，消除了安全隱患。

（四）渡管所院壩修葺問題。北街渡口管理所家屬院住戶反映：該家屬院的民生工程存在質量問題，地壩修的坑坑洼洼，柱頭壞了也沒有修，花園的磚沒有用水泥砌，工程做得很差。經鳳鳴街道辦了解，該家屬院修建于90年代，共有住戶40戶，約120人，因小區(qū)內來往車輛較多，院壩被壓壞，經多方協(xié)調由區(qū)交通局出資將院壩翻新重建。接到熱線工單后，鳳鳴街道辦副主任與城中社區(qū)書記及時到現(xiàn)場查看，督促修建方重新修葺柱頭及花園花臺，將院壩修葺平整并進行硬化處理。院內住戶對此非常滿意。

（五）司機開車玩游戲問題。居民反映：乘坐彭山至黃龍溪客車時，發(fā)現(xiàn)駕駛員邊開車邊玩斗地主游戲，售票員在車上睡覺。區(qū)交通局運管所經調查屬實，責令區(qū)汽車運輸公司做出嚴厲處罰：對責任車輛停運5天；對駕駛員、售票員進行安全教育培訓5天，并書面檢討；將該違規(guī)行為記入單車質量信譽考評檔案，在本月駕駛員安全例會上進行通報批評。

（六）居住證辦理問題。錦江大學多名學生反映：報考駕校需辦理居住證，依據(jù)《眉山市居住證暫行辦法》規(guī)定，需在轄區(qū)居住半年以上，在公安機關“一標三實”信息申報平臺登記滿半年以上才能申領居住證。區(qū)公安分局及時向市公安局反映，申請開展便捷服務，眉山市公安局于4月28日下發(fā)通知，允許在登記半年期內打印“居住證明”作為辦理、辦證、辦照的依據(jù)。區(qū)公安分局及時聯(lián)系錦江大學保衛(wèi)處，做好宣傳工作，方便學生辦理相關事宜。