一、基本情況

2017年5月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單202件，退單1件（不屬彭山區管轄），單位辦結193件（含3月結轉63件）。

按反映事件內容分類，基本民生40件，公共管理160件，經濟發展1件，其他1件；按反映目的分類，訴求類173件，咨詢類26件，建議3件；按工單來源分類，熱線工單166件，信箱工單28件（其中，書記信箱8件，市長信箱9件，部門信箱11件），微信工單7件，微博工單1件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局，共計31件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是彭溪街道辦，共計11件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區工商質監局、區交通局、區砂管辦、公義鎮、青龍鎮。

二、本月典型

（一）消防通道被占用問題。巨梁半島業主反映：小區內消防通道被物管占用，并出租給業主做私家車位，存在嚴重安全隱患。彭溪街道辦、區公安分局消防大隊現場檢查發現：該小區消防車通道確實被停車位占用，但并未收取租金。消防大隊執法人員當場責令小區物管加強公共道路疏通，立即清除臨時停車劃線；有序管理臨時停放車輛，不能占用公共消防通道，確保道路交通和消防安全。消防大隊對整改情況將持續跟進，采取抽查、督查等形式加強監督，反映人對此處理很滿意。

（二）越界挖土問題。黃豐鎮共和村村民反映：修建岷東大道時，修建方在自己的土地上堆放渣土，現把渣土移走時把自己田地上原本的土也拉走了，導致自己現在無法種田。接到投訴當晚，區砂管辦聯合區公安分局、黃豐鎮現場執法，暫扣現場作業挖掘機2臺，裝載機1臺，運輸車11輛。經查，黃豐鎮人民政府于2016年5月23日與共和村四組簽訂臨時用地協議，設置岷東大道棄土堆放點；施工方在轉運棄土堆料過程中，存在越界開挖，破壞原地貌的違法行為，違反了《中華人民共和國水土保持法》第三十二條。區水務局對施工方征收水土保持補償費2萬元，施工方同時向黃豐鎮人民政府繳納復耕保證金20萬元，待復耕后退還。目前，施工方負責人已繳納兩項費用共22萬元，并承諾兩個月內完成堆料轉運和土地的復耕。黃豐鎮人民政府將做好土地復耕的監管工作，確保土地按原地貌并可耕種的條件復耕。

（三）餐飲衛生問題。青龍鎮居民反映：新津到彭山方向的大件路1公里處，路邊有一家“宋氏風味餐廳”，餐廳的菜里面有蟲，并且店里無營業執照和衛生許可證。區食品藥品監督管理局及時到“風味飯店”進行檢查，發現該飯店廚房操作間環境衛生較差，《食品經營許可證》和人員“健康證”已過期；現場對食材進行檢查，未發現有蟲現象。因為該餐館沒有獨立廚房操作間且經營面積較小，根據2017年3月1日施行的《四川省食品小作坊、小經營店及攤販管理條例》，該店屬于通俗意義上的“小經營店”，目前達不到辦理《食品經營許可證》的要求，應當納入“三小”備案登記范疇。區食品藥品監督管理局執法人員當即對“風味飯店”進行“三小”宣傳講解，并以“監督意見書”的形式要求其打掃廚房操作間，購進滅蠅設施，盡快辦理“健康證”后到青龍食藥監所進行“三小”備案登記。為加強對“三小”的備案管理，區食品藥品監督局對轄區內三小經營戶進行摸底排查，并發放資料，開展宣傳、講解；同時對執法人員、登記備案人員等開展一系列集中培訓。

（四）社?？艽a問題。居民韓先生反映，在建設路福之林大藥房購藥，每次營業員都要讓自己把社?？艽a告訴她，不讓自己輸入密碼，認為這樣不安全。區醫保局工作人員調查核實后，對該藥房的法人進行了約談，告知社?？艽a屬于消費者的隱私要得到安全保障，消費者輸入社會保障卡密碼應該由本人在小鍵盤上自行完成，要保障他們的社?？ㄙY金安全。該藥房立即更換已損壞的密碼小鍵盤，并承諾以后不再出現類似情況。

（五）糧食直補費問題。江口鎮永利村村民反映：自己家有6口人，走了2人后，糧食直補只剩4個人的，但繳納水費、衛生費又需繳納6個人的，認為不合理。江口鎮接到工單后，立即到永利村展開調查；通過查賬，村干部將社上多收的700元退給了反映人。

三、本期建議

（一）為杜絕“工單超時”現象發生，各承辦單位應在接收工單當日聯系反映人，及時辦理工單、回復反映人，至少在工單到期前1天將辦理情況反饋到熱線平臺。若不能按期辦理的，在到期前1天寫好充分理由及延期時間提出“延期申請”。工單若需延期、改派、增派的，請在平臺操作前先電話與區熱線溝通確認。

（二）因部門信箱工單，微博、微信工單辦理情況將在政府門戶網站，微博、微信平臺對外公開，請各承辦單位在回復前加強回復稿審核工作。

（三）因微博、微信工單具有“傳播快，易擴散”等特點，各承辦單位在接到微博、微信工單后，務必在第一時間聯系反映人了解情況，第一時間辦理，第一時間回復反映人，第一時間將辦理情況反饋到熱線平臺，盡可能在1—2個工作日內解決問題。在問題還沒解決的過程中，及時將最新進度告知反映人，做好解釋安撫工作，并及時反饋到區熱線。