一、基本情況

2017年7月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單357件，退單5件（不屬我區管轄3件，反映人撤單2件），單位辦結305件（含6月結轉73）。

按反映事件內容分類，基本民生58件，公共管理296件，經濟發展1件，安全穩定2件；按反映目的分類，訴求類320件，咨詢類25件，建議12件；按工單來源分類，熱線工單298件，信箱工單42件（其中，書記信箱14件，市長信箱10件，部門信箱18件），微信工單13件，語音留言4件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局，共計42件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計35件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區工商質監局、區交通局、區教體局、區公安分局、謝家鎮、青龍鎮。

二、本月典型

（一）恒大住改商問題。恒大金碧天下小區住戶多次反映，小區內“天然居茶園”住改商、無證經營嚴重擾民，希望盡快依法取締，還居民一個舒適安靜的居住環境。區熱線中心于7月19日邀請區委群工部、牧馬鎮、區工商質監局、區住建局、區規劃局、區房管局等9個部門就此問題召開聯席會議，商議治理方案。會后各相關部門即時趕往現場進行聯合執法，要求該業主自行關閉茶園，該茶園老板極不配合。7月24日，牧馬鎮及轄區派出所工作人員再次到恒大金碧天下，對此茶園進行了強制關閉。

（二）路面沉降問題。市民反映：濱江大道——鳳鳴東路段路面沉降嚴重，有安全隱患。經住建局調查，城投公司正在實施濱江路南段擴寬改造，目前正在進行排水管道改線，該處路面沉降問題將在施工過程中一并實施解決，預計2018年4月完工。為及時消除交通安全隱患，區交通運輸局經現場勘查后，快速制定并啟動了道路修補實施方案，用時4天，出動人員75人次，用料45噸左右，于7月16日完成了路面病害修補工作，還廣大市民一條平安大道。

（三）自來水安裝問題。黃豐鎮中和村村民反映：2014年3月28日交了自來水入戶費，至今自來水公司都沒有人來給自己安裝。經區水務局調查，反映人2014年將入戶費交給了黃豐水廠一位羅先生，后來羅先生離開了黃豐水廠，將反映人安裝自來水管事宜遺漏了。區水務局城鄉節水供水排水管理站站長立即組織反映人與黃豐供水站站長協商，于7月16日完成反映人家自來水入戶安裝。

（四）戶口問題。四川大學錦江學院一教師通過部門信箱反映，11年大學畢業后到彭山工作，期間因自身原因沒有及時落戶，造成戶口已注銷，導致報駕校、買房、結婚都受到嚴重影響。現在想落戶錦江學院集體戶，請求部門幫助。經區公安分局彭溪派出所戶籍民警調查，反映人所反映事項屬于戶口遷移證超過有效期限而未入戶的情況。目前四川省人口信息管理系統已更新，開通省內一站式遷入戶口，因其遷移證早已過期，網上無錄入信息。針對此情況，彭溪派出所及時與省公安廳技術人員溝通，通過“無戶口人員補錄”為其辦理了錦江學院集體戶。

（五）環境污染問題。彭山區成眉工業園區林德氣體眉山有限公司員工反映，平時在園區內聞到一股刺鼻臭味，無法確定來源，請相關部門進行調查。接到工單后，經開區環安辦兵分兩組，對周邊企業進行拉網式排查。經排查發現，產生臭味的可能是2家企業：一是金葉化肥廠在生產過程中，對生產廢氣的處置設施不完善造成廢氣外泄；二是原保羅公司場地內有一家家具制造廠違法生產，產生刺激性氣體。經開區根據掌握的情況，要求金葉化肥廠停產整改，關停原保羅公司場地內的家具制造廠，目前兩家企業都已停產，反映人對此表示非常滿意。

（六）表揚出租車司機。7月19日，彭山居民楊先生先后致電區熱絡、市熱線，希望相關部門表揚、獎勵車牌號為川ZU5368的出租車司機。說自己將駕駛證遺失在該出租車上，該司機及時向其他出租車司機轉達“有人遺失駕駛證”，請求幫忙尋找失主，經電話確認后主動聯系失主，及時交還撿拾的駕駛證。調查了解情況后，區交通局運管所電話表揚了該車駕駛員，感謝他為我區出租汽車優質服務樹立了良好形象；要求順發出租汽車公司在本月公司的安全例會上，對此事進行通報表揚，并在好人好事登記簿上做好記錄，以便運管部門年終進行駕駛員質量信譽考核時，予以酌情加分獎勵；要求全區各出租汽車公司繼續加強從業人員的教育培訓工作，嚴格獎懲制度，全面提升我區出租汽車服務質量和水平，建立優質的流動服務窗口形象。

（七）學校電鈴故障，夜間擾民問題。彭山居民深夜致電市黨務政務服務熱線12345，反映彭山一中的電鈴出故障了，打鈴廣播不斷響起，影響市民休息。接件后，熱線服務工作系統快速轉辦、處理，在不到20分鐘的時間里，查明問題，消除故障，問題及時得到解決。