一、基本情況

2017年8月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單361件，區熱線直接回復2件，承辦單位辦結422件（含7月結轉117件）。

按反映事件內容分類，基本民生63件，公共管理293件，安全穩定3件，經濟發展2件；按反映目的分類，訴求類319件，咨詢類37件，建議5件；按工單來源分類，熱線工單318件，信箱工單33件（其中，書記信箱9件，市長信箱8件，部門信箱16件），微信工單4件，語音留言6件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局，共計42件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計33件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通局、區公安分局、區人社局、區城市執法局、區規劃局、彭溪街道辦、黃豐鎮。

二、本月典型

（一）購物糾紛問題。市民反映在偉業廣場底樓鼎九佛購買玉石，原價3500多元、打折售價2202元。鑒定得知是金鑲玉、和田掛件，在老鳳祥店鋪只賣380元。因價格相差太大，找商家退貨，商家以無質量問題為由，不允許退貨。經區工商質監局調解，商家同意為消費者辦理退貨。

（二）按摩店涉黃問題。市民反映：新南下街55號小巷子里的一家住宿店存在涉黃現象；新南下街一整條街上有好幾家按摩店存在涉黃現象。區公安分局鳳鳴派出所于8月7日組織警力對舉報地點——鳳鳴鎮新南下街“隨緣”按摩店進行摸排調查和取證；8月14日再次組織警力對該按摩店進行突擊檢查，現場抓獲涉嫌賣淫婦女3人，目前三名違法嫌疑人已被公安機關依法處以“行政拘留”的處罰。 對于反映人舉報的新南下街上有好幾家按摩店存在涉黃現象，鳳鳴派出所于今年年初先后查處三家按摩店，移送起訴2人，行政拘留15人。

（三）省道停車收費問題。居民反映：東門口到南門口中間是103線省道，有人收取路旁的停車費。據了解省道和國道是不允許收費的，認為此處收費不合理。區城市行政執法局經調查屬實，責令四川鑫安停車場管理有限公司將該處停車收費取締，同時加強對四川鑫安停車場管理有限公司的監督和管理。

（四）下水道排污問題。居民反映：商業街后街摩爾超市下水道排污不暢導致廁所糞便溢出，老鼠成群，臭氣熏天，影響周圍居民生活。鳳鳴街道和城中社區兩委人員及時到現場查看，安排人員將廁所疏通，撤除亂搭建筑，清除垃圾，治理臟、亂、差現象，并將地面硬化，反映人對此非常滿意。

（五）農家樂環境污染問題。觀音鎮七一村村民反映：村上的“七一農莊”，每天會燃放很多鞭炮，濃煙和噪音影響周邊居民生活；該農莊將污水排放至周邊田地，污染環境。經觀音鎮政府副鎮長、鎮食藥監所工作人員實地查看，燃放鞭炮主要用于祭車。現場責令七一農莊不準再開展祭車活動，如有舉辦宴席需燃放鞭炮的，必須在鞭炮燃放桶進行；經協商，該農莊在原有2個化糞池的基礎上，新建一個約12立方米的污水池，封堵排水口，污水人工處理用于澆樹苗，不再通過溝渠直接向外排放。

（六）低保問題。保勝鄉勝利村村民反映：陳先生有車有房有錢，天天打牌，好吃懶做，卻在享受低保，認為不公平。經查，陳先生家庭基本情況：戶籍2人，母親70多歲；陳先生本人有病，在今年6月按程序報批被納入低保。接到工單后，保勝鄉再一次深入調查，核實該戶無機動車，住房為精準貧困戶享受投親靠友的政策，無第二住房；陳先生經常打牌一事，經查屬實。保勝鄉民政辦匯同村委對陳先生進行批評教育，并報區民政局同意，暫時停發其低保，視其改正情況再決定是否恢復低保。若確需取消將交由勝利村村民代表議事會討論并報民政局審批。