一、基本情況

2017年9月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單339件，退單1件（反映不屬實），單位辦結303件（含8月結轉39件）。

按反映事件內容分類，基本民生53件，公共管理284件，安全穩定1件，經濟發展1件；按反映目的分類，訴求類306件，咨詢類28件，建議5件；按工單來源分類，熱線工單308件，信箱工單21件（其中，書記信箱3件，市長信箱13件，部門信箱5件），微信工單7件，語音留言3件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局，共計52件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計26件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區公安分局、區住建局、區交通運輸局、區發展控股公司、彭溪街道辦、武陽鎮、觀音鎮。

二、本月典型

（一）亂停車投訴交警粗暴執法問題。居民反映在濱江大道二段霸王牛肉吃飯，將車停在湖濱花園小區進口邊上，被交警開了罰單；與交警發生沖突，交警把自己推開，口頭說不讓開就打人。經區公安分局交警大隊調查，該車停放點無車位，該車屬于亂停亂放。通過執法記錄儀視頻了解到當時情況是：交警開具罰單時，該車主不聽勸阻，將車開至允許停放處，還故意遮擋車牌，阻礙交警取證；該車主見交警上前執法，怒斥交警，稱自己是過路的，執勤交警見其兩頰通紅，疑似飲酒過多，要求其站到一邊，配合交警執法，全程并未罵他，并告知其有向上一級公安機關提起行政復議的權利。

（二）駕校學車違規亂象。市民通過市長信箱反映：川大錦江學院駕考培訓市場運營混亂，存在“A社會機構招生，委托B駕校車輛在C駕校場地培訓”現象，如“人人學車、叮叮駕考、熊貓學車”三家均未獲得運管部門批準資格在彭山市場設點招生，委托郫縣、雙流部分駕校車輛在青龍、雙流等第三方駕校場地培訓學員，嚴重影響本地駕培市場運營秩序，易引發“卷款跑路”等社會隱患。區交通運輸局運管所迅速組隊開展專題整頓，一是對錦江學院附近駕考代理機構開展全面調查，對無機動車駕駛員培訓資質的 “人人學車、熊貓駕考”代理點下達了違法行為通知書，責令其不得開展駕培招生業務，并清除鋪面招生廣告；責令彭山瑞達駕校立即清除戶外“啟程駕考”等虛假招生廣告，待在區運管所備案后，方可設點招生。二是在青龍鎮開展路面巡查，沒有發現有“外地教練車進行異地教學”活動。三是加大對轄區內駕培市場監管，一經發現異地教學和違規招生現象，將嚴格處罰，全力維護和保障本地駕培機構的合法權益。

（三）工傷賠償問題。公義鎮李先生反映：7月份在青龍鎮同昌精細化公司做工，卸貨時被硫酸傷到了雙腳，但廠里不予以賠償，請求幫助。經調查，李先生于7月29日到公司反映在卸貨中左腳被硫酸灼傷1厘米左右，該公司生產負責人當場向其支付了500元醫療費，之后李先生對傷口未加重視且處理不當導致發炎化膿，于8月25日再次到公司請求賠償。經經開區協調，公司負責人承諾：請李先生高度重視傷情，到正規醫院就診，農村醫保報銷以外的所有治療費用均由公司承擔，并當場預付現金1000元。李先生對處理意見非常滿意，于8月26日到成都陸軍醫院對傷口進行了清洗、消毒，目前傷情已好轉。

（四）養殖房屋拆除補助款分配問題。觀音鎮村民徐先生反映：同村王先生以環保為名，私吞村民養豬的補償款。經了解，該村養殖戶楊先生配合環保整治工作，自愿關停養豬場，養殖房屋業主王先生也愿意拆除養殖房屋，經畜牧局、鎮政府對拆除房屋權屬確認后，雙方將享受相關補助。經觀音鎮政府深入調查，王先生建場土地為租用本村徐先生等4戶農戶的舊房基地，在2015年3月簽訂的《舊房基地續租協議》中已明確：乙方到期后租用，如不想續租時應提前告知甲方，以停付租金為準，不得對現行建筑損壞，現有建筑歸甲方所有，自行安排或對外出租，乙方無權干涉。經過鎮政府先后4次調解，王先生與徐先生等4戶農戶就“房屋拆除補助款分配問題”終于達成了一致意見。