一、基本情況

2017年10月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單326件，退單2件（不屬于我區管轄1件，反映人自行要求撤單1件），單位辦結321件（含9月結轉73件）。

按反映事件內容分類，基本民生47件，公共管理276件，安全穩定2件，經濟發展1件；按反映目的分類，訴求類295件，咨詢類22件，建議9件；按工單來源分類，熱線工單297件，信箱工單18件（其中，書記信箱4件，市長信箱10件，部門信箱4件），微信工單10件，語音留言1件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局，共計39件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計27件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區安監局、區住建局、區園林局、青龍鎮、謝家鎮。

二、本月典型

（一）貨車拋灑滴漏問題。謝家鎮村民反映：謝家鎮紅石村連接鳳鳴鎮易埝村的道路因政府擴路工程，貨車拉的泥土掉在地上，下雨天容易造成安全隱患。謝家鎮交管辦即時聯系道路施工方，協商解決問題：一是施工車輛進出必須按要求進行沖洗，確保不帶泥出入場；二是加大路面清掃、沖洗力度，確保路面清潔；三是注意現場施工安全，規范化管理，對可能影響安全通行的交叉路口采取必要措施，確保行人車輛通行安全；四是安排5名清潔工隨時清掃處理車輛運行時灑落在路面的泥土。反映人對此表示理解和滿意。

（二）工資拖欠問題。居民反映：6月17日至7月中旬，自己和4個工友在彭山區“四川冶金地質勘查局605大隊”的要求下到甘肅省合作市夏河縣開展野外地質勘查工作，5個人工資近兩萬元，至今未結清。經區人社局勞動監察大隊核查、協調，605大隊于10月10日上午將拖欠工資20130元支付給反映人等5人。

（三）死亡賠償問題。居民彭女士10月21日（周六）致電12345反映：父親10月17號被“雅舍空間裝飾彭山分公司”派到彭山一小區干活，因發生意外事故死亡。就死亡賠償費與該公司未達成一致意見，導致相關善后事宜一直未解決，希望部門幫助及時處理。區熱線中心第一時間與區人社局、區安監局取得聯系。區人社局當即聯系彭女士，詳細告知工傷認定流程、所需資料及咨詢電話；區安監局迅速組織人員調查核實，督促事故發生公司開展賠付善后事宜，雙方就死亡賠償費問題快速達成一致意見。安監局將進一步依法對此事故進行調查處理。

（四）客車跨區域載客問題。居民反映：客車川Z37508是跑公義到彭山的，最近一段時間跨區域拉載客人，在嘉年華拉載客人從謝家到青龍鎮。經查，為方便乘客到嘉年華游玩，9月25日，區交通局運管所召集彭山至保勝、彭山至公義、青龍至謝家客運聯組、運輸公司進行商量，同意彭山至保勝、彭山至公義線路將乘客運送到嘉年華，但不能在嘉年華侯客。運行一段時間后，相繼產生了很多矛盾，區交通局運管所與汽車運輸公司商議，決定從10月25日起，上述三條線路必須按原批準的線路運行，違者將按《中華人民共和國道路運輸條例》處以1000-3000元的處罰。反映人對此非常滿意。