一、基本情況

2017年11月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單469件，退單6件（不屬于我區管轄5件，反映人自行要求撤單1件），單位辦結394件（含10月結轉66件）。

按反映事件內容分類，基本民生84件，公共管理380件，安全穩定2件，經濟發展3件；按反映目的分類，訴求類395件，咨詢類61件，建議13件；按工單來源分類，熱線工單425件，信箱工單37件（其中，書記信箱7件，市長信箱15件，部門信箱15件），微信工單6件，語音留言1件。承辦量最多的部門是區住建局，共計40件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計58件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區住建局、區工商質監局、區文旅廣新局、區地稅局、區委宣傳部、區砂管辦、彭溪街道辦。

二、本月典型

（一）KTV噪音擾民問題。鳳鳴街道辦家屬區樓下“ 唯尚KTV”在沒有辦理相關許可證的情況下違法經營KTV，噪聲擾民引發群眾多次投訴。區委常委、宣傳部長帶領區文廣新局（現“區文旅廣新局”）、工商質監局、公安分局、環保局、城市行政管理局、鳳鳴街道辦執法工作人員聯合執法，現場責令其停止歌舞娛樂場所經營活動，并拆除場所內原有的點播系統和K歌設備。場所負責人將“唯尚KTV”改裝為 “朋友茶坊”，卻在夜間偷偷經營KTV業務。區文旅廣新局、區城市執法局邀請反映人現場檢查，現場拆除了所有包間內僅存的一只音箱，并提醒反映人隨時監督，隨時舉報，反映人對處理意見非常滿意。

（二）物業亂收費問題。家天下小區業主反映：在足額按時繳納物業管理費以及裝修管理費后，物業公司強行收取所謂的“樓道維護費”“電梯維護費”以及“公攤費”，業主認為不合理。經鳳鳴街道紅星社區主任和網格員了解，業主反映物業強行收取的“樓道維護費”“電梯維護費”為裝修期間收取的費用，樓道維護費為200元，電梯維護費為260元，電梯維護費的收費依據為每增加一層加收10元，“公攤費”用于小區請垃圾車轉運小區內居民的生活垃圾，每月收費5元。經區熱線中心電話督辦、社區再次協調，物業將違規收取的樓道維護費200元、電梯維護費260元轉成后續物管費。

（三）道路安全隱患問題。青龍鎮居民反映：8月在 103線與新津交界處（以前的青龍收費站）挖了兩個坑用于修建地磅秤，目前修建完成1個，還有1個坑沒有進行處理卻已停工，存在嚴重安全隱患，已導致多起交通事故發生。經區交通運輸局路政大隊調查， 103線與新津交界處因大件公司安裝設備造成路面損壞，確實存在安全隱患。路政大隊立即通知大件公司施工隊實施修補，并在暫未修補的坑凼周圍安裝警示標志。施工隊在2天內快速將路面修復平整，及時消除了道路安全隱患。

（四）藝術培訓收費問題。居民通過市長信箱反映：第四小學音樂老師給所有家長發微信喊交補課費，嚴重騷擾到很多家長。經區教體局調查，第四小學前身為靈石小學，新校舍于2017年9月1日投入使用。為實現從農村學校向城市學校的華麗轉身，學校決定創建藝術特色學校，為此成立了“彭山四小合唱團”，聘請省文聯馬老師、張老師免費為學生培訓。前期參加培訓的學生265人，培訓時間為一周一次。后期，應市上領導要求，學校加緊了對合唱團的訓練。合唱團學生通過海選由265人精簡到24人，馬老師、張老師每周從成都到學校培訓學生2-3次，為此產生了很多車費、生活費，便產生了向學生收費彌補的想法，由張老師通過微信向合唱團學生家長發出了“一學期400元”的收費通知，最終有4人交費。學校得知后，立即向兩位老師交涉，目前已清退所收費用。為保證藝術特色學校創建工作的圓滿完成，學校做通培訓老師的思想工作，繼續為彭山四小合唱團免費培訓。

（五）公墓收費糾紛問題。鳳鳴鎮南星社區居民反映：在紗帽山公墓購買雙墓一座，交錢后發現“凡滿90周歲老人可以享受百分之五的優惠”，要求公墓管理處退還優惠費用1340元遭拒絕。 經區民政局調查，區公墓管理處辦公室、紗帽山公墓的政務公開欄，以及紗帽山公墓管理處收費標準牌上均明確說明購墓費用和優惠政策；購墓人在繳費前未提供相關依據、提出優惠要求導致未能享受優惠政策。墓穴款已上繳財政，無法退還，經區民政局協調，公墓管理處與反映人達成一致，將優惠費用抵扣后期墓穴管理費。