一、基本情況

2017年12月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單383件，退單1件（反映人自行要求撤單），單位辦結410件（含11月結轉131件）。

按反映事件內容分類，基本民生79件，公共管理299件，安全穩定3件，經濟發展2件；按反映目的分類，訴求類330件，咨詢類39件，建議14件；按工單來源分類，熱線工單337件，信箱工單35件（其中，書記信箱9件，市長信箱11件，部門信箱15件），微信工單10件，語音留言1件。承辦量最多的部門是區城市行政執法局和區交通運輸局，各計25件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦，共計27件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區住建局、區文旅廣新局、區市政園林中心、區房地產服務中心、經開區、彭溪街道辦、謝家鎮、青龍鎮。

二、本月典型

（一）非法買賣車位問題。香堤漫步小區業主通過“市長信箱”“書記信箱”“部門信箱”反映：開發商違法變賣小區配套的地面停車位，強制業主只買車位，不辦理租用車位，侵犯了全體業主權益，擾亂了小區治安。接到工單后，區住建局、房地產服務中心快速開展調查，查清開發商違規簽訂《地面停車位使用權買賣》合同，該合同約定地面停車位使用年限與商品房使用年限一致。開發商此舉嚴重違反了相關法律法規，侵犯了全體業主的權益，區住建局、房地產服務中心當即責令開發商停止違法行為，消除影響，并將已售賣的車位立即進行清退。隨后，區住建局、房地產服務中心、國土局、規劃局、公安局等部門聯合召開香堤漫步業主協調大會，會上當面告知業主代表：開發商簽訂《地面停車位使用權買賣》合同的行為屬違法行為，已被叫停；對于已售賣的車位立即進行清退，并請業主代表將處理意見相互轉達，業主對此處理意見表示滿意。

（二）地面揚塵問題。鳳鳴街道居民反映：泉水路過往車輛很多，地面揚塵嚴重。鳳鳴街道環保辦工作人員與易埝村治保主任現場調查發現，易埝村鐵西路地面塵土較多，因過往車輛多，導致揚塵情況嚴重。工作人員當即與施工方國家軍用物資儲備庫協商，要求其每天早晚將路面清掃干凈，每天噴水一次，盡量減少路面揚塵。回訪時反映人非常滿意，稱附近接送孩子的家長都說目前灰塵少了，噪音也小了，娃娃睡覺也安穩了。

（三）廠區散養狗問題。青龍鎮外地務工人員通過微信反映：金匯涂料廠里散養著七八只狗，自家小孩每天上下學經過廠門口，都會被狗追咬，非常危險。兩次找廠里讓把狗關著，但還是沒有加強管理，找到派出所被告知出了事再找他們。經開區管委會工作人員現場調查屬實，當即與該廠負責人溝通，對方表示馬上把狗關起來不再散養，反映人對此很滿意。

三、存在的問題及工作要求

近期市熱線通報了仁壽縣XX鄉鎮在回復工單時張冠李戴，將回復其它工單的內容復制粘貼用于回復LD2017111509111工單，造成負面影響。我區鳳鳴鎮承辦的LD201712214791工單也存在沒有聯系反映人了解情況回復內容不真實的問題；沒有回訪反映人，卻回復“反映人表示滿意”。武陽鎮因辦理不及時出現了2件超期件（工單號：WX2017121111035、WX2017121017034）。

工作要求：

各承辦單位務必做到：

（一）嚴格落實“分管領導審核制”。工單回復內容應嚴格按照熱線管理辦法（眉彭委辦〔2017〕140號）規定，做到真實、準確，有針對性。

（二）100%辦理，100%回訪。各承辦單位要提高服務意識，在接到熱線工單當天及時聯系反映人了解情況，快速高效辦理，并及時回訪反映人告知處理意見，力爭群眾滿意或理解。