一、基本情況

2018年2月,區(qū)服務(wù)熱線共受理市服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單237件，退單7件（不屬我區(qū)管轄范圍3件，反映人自行要求撤單4件），單位辦結(jié)243件（含1月結(jié)轉(zhuǎn)65件）。

按反映事件內(nèi)容分類，基本民生73件，公共管理160件，安全穩(wěn)定1件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展3件；按反映目的分類，訴求類215件，咨詢類16件，建議6件；按工單來源分類，熱線工單221件，信箱工單8件（其中，市長信箱5件，部門信箱3件），微信工單4件，語音留言4件。承辦量最多的部門是區(qū)交通運(yùn)輸局，共計(jì)29件；承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是鳳鳴街道辦、彭溪街道辦、青龍鎮(zhèn)，各計(jì)12件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)交通局、區(qū)公安分局、區(qū)文旅廣新局、區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)中心、區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局、經(jīng)開區(qū)、青龍鎮(zhèn)。

二、本月典型

（一）民工工資問題。本月收到此類工單達(dá)20件，各承辦單位積極開展調(diào)查、協(xié)調(diào)，贏得反映人理解和點(diǎn)贊。外地市民李先生及親人先后通過熱線及市長信箱反映：四川中利源建設(shè)有限公司老板不給農(nóng)民工結(jié)算工資，農(nóng)民工要求結(jié)算工資回家過年，反而被老板拿20萬請人將農(nóng)民工打傷住院，無人支付醫(yī)藥費(fèi)用。報(bào)警一天，派出所沒有派人來處理，去彭山青龍派出所，也沒有人來錄口供。經(jīng)區(qū)公安局、經(jīng)開區(qū)調(diào)查，反映不完全屬實(shí)。打架斗毆事件發(fā)生于四川永祥飼料年產(chǎn)5萬噸膨化飼料生產(chǎn)技改項(xiàng)目，該項(xiàng)目由四川中利源建設(shè)工程有限公司承建。為加快工程進(jìn)度，施工單位決定春節(jié)前施工至2018年2月13日，同時(shí)結(jié)清工人工資。2月6日，該工程木工班組長向勞務(wù)負(fù)責(zé)人提出工人要提前回家過年，要求勞務(wù)負(fù)責(zé)人2天內(nèi)結(jié)清木工班組工資，因雙方未達(dá)成一致意見，當(dāng)場發(fā)生口角爭執(zhí)，引發(fā)雙方十余人持械互毆（有視頻為證），造成雙方均有受傷。受傷人員即時(shí)被送至區(qū)人民醫(yī)院就醫(yī)，項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場支付1400元的醫(yī)療費(fèi)用，四川中利源建設(shè)工程有限公司簽約的勞務(wù)公司先后于2月7日、2月11日到醫(yī)院繳納醫(yī)療費(fèi)用共2.5萬元，為傷者支付生活費(fèi)用0.5萬元。目前，傷者經(jīng)治療于2月17日出院，醫(yī)療費(fèi)用已結(jié)清。公安機(jī)關(guān)對斗毆雙方主要責(zé)任人勞務(wù)負(fù)責(zé)人、木工班組長給予“刑事拘留”（2月12日晚至17日）。經(jīng)開區(qū)積極協(xié)調(diào)勞務(wù)公司于2月13日結(jié)清除木工組在外的所有班組工人工資；因斗毆事件勞務(wù)負(fù)責(zé)人和木工班組長被刑拘，木工班組工人工資于2月21日發(fā)放到位。區(qū)熱線在回訪時(shí)建議反映人今后維護(hù)合法權(quán)益一定要采用正確的方式，避免不必要的傷害發(fā)生。

（二）出租車春運(yùn)不打表、亂收費(fèi)及拒載問題。此類投訴問題多達(dá)7例。經(jīng)區(qū)交通局運(yùn)管所調(diào)查，2例拒載問題為乘客與駕駛員溝通不暢引起的誤會(huì)，5例不打表、亂收費(fèi)問題經(jīng)查屬實(shí)。對于因駕駛員沒有及時(shí)做好解釋工作引發(fā)的“拒載問題”，運(yùn)管所對當(dāng)班駕駛員作出了批評處理。針對“不打表、亂收費(fèi)問題”，運(yùn)管所嚴(yán)格采取“零容忍”，一是責(zé)令出租汽車公司對相關(guān)車輛停運(yùn)一天，責(zé)令當(dāng)班駕駛員回公司學(xué)習(xí)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)條款，寫出書面檢查，并在年終出租汽車駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)扣減相應(yīng)分值；二是要求出租車公司加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，嚴(yán)禁春運(yùn)期間不打表、亂收費(fèi)、拒載等違規(guī)行為，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；三是運(yùn)管所出管辦會(huì)同稽查隊(duì)，在出城周邊地段以及客運(yùn)中心站等重點(diǎn)場所開展定點(diǎn)或巡查，堅(jiān)決查處出租汽車不打表、亂收費(fèi)等違規(guī)經(jīng)營行為，凈化我區(qū)出租汽車市場正常經(jīng)營秩序。

（三）中藥報(bào)銷問題。一退休職工反映：自己是胃癌中期病人，以前到成都中醫(yī)學(xué)院拿中藥是可以報(bào)銷的，但今年1月份去區(qū)醫(yī)保局卻告知不能報(bào)銷了，希望有關(guān)部門能給出合理說法。根據(jù)《眉山市基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診特殊疾病管理規(guī)定》（眉人社辦發(fā)（2017）94號(hào)），門診特殊疾病實(shí)行分類管理、申報(bào)核定、定病種、定醫(yī)院、定診療范圍的原則；眉山市人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)門診特殊疾病管理制度、政策的制定和調(diào)整，市醫(yī)保局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)施門診特殊疾病管理工作，各級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)門診特殊疾病的認(rèn)定、經(jīng)辦和結(jié)算工作。針對“2018年起II類特殊門診中藥不在診療范圍內(nèi)，不予報(bào)銷”的政策，區(qū)醫(yī)保中心多次向市人社局和市醫(yī)保局反映情況，最終爭取到市醫(yī)保局“對于惡性腫瘤病種，中藥可以列入報(bào)銷范圍”的回復(fù)。反映人對此非常滿意。

（四）小區(qū)寬帶安裝問題。幸福苑小區(qū)住戶反映：想把以前用的移動(dòng)寬帶移到新住小區(qū)，物管不讓安裝，告知只能安裝廣電的寬帶。經(jīng)區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)中心調(diào)查，幸福苑小區(qū)為彭山公租房二期項(xiàng)目，于2015年3月開工建設(shè)，2016年為了完善小區(qū)相關(guān)配套設(shè)施，區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)中心主動(dòng)對接彭山移動(dòng)公司安裝小區(qū)寬帶，經(jīng)該公司初步預(yù)算費(fèi)用為14萬余元，通過區(qū)財(cái)政評審中心評審價(jià)格為13.6萬元，區(qū)房地產(chǎn)服中心將該公司上報(bào)區(qū)政府同意，但移動(dòng)公司最終放棄。經(jīng)區(qū)房地產(chǎn)服中心住保辦協(xié)調(diào)，移動(dòng)公司嚴(yán)格按照物管公司“整體美觀”的要求，為反映人家安裝好了移動(dòng)寬帶。