一、基本情況

2018年3月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單375件，退單5件（不屬我區管轄范圍4件，反映人自行要求撤單1件），單位辦結353件（含2月結轉54件）。

按反映事件內容分類，基本民生105件，公共管理266件，安全穩定2件，經濟發展2件；按反映目的分類，訴求類343件，咨詢類27件，建議5件；按工單來源分類，熱線工單348件，信箱工單19件（其中，市長信箱10件，部門信箱8件，書記信箱1件），微信工單2件，語音留言6件。承辦量最多的部門是區城市執法局，共計61件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道辦、江口鎮、牧馬鎮，各計20件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區交通運輸局、區工商質監局、區房地產服務中心、區公安分局、牧馬鎮、觀音鎮。

二、本月典型

（一）農田灌溉問題。本月此類問題工單9件，涉及江口、公義、青龍3個鎮。其中，青龍鎮先鋒村村民反映：該村農田沒有水，無法種植莊稼，找過村干部未得到解決，希望相關部門盡快幫助解決抽水問題。經青龍鎮調查，先鋒村村委會在群眾反映之前已經在著手調試抽水設備，并在2天內快速解決好抽水問題。回訪時，反映人稱，工作人員聯系得很快，處理得也很快，表示非常感謝。

（二）公積金辦理問題。市民在3月8日致電12345熱線反映：眉山市新出臺的公積金政策規定“3月10日之后住房公積金將不再支持眉山市范圍以外的任何住房消費類提取”，市外購房的群眾目前扎堆排隊辦理公積金提取業務，彭山區公積金中心告知9日仍然只辦理到17點，辦不辦得了只能看運氣，建議工作人員在9、10日兩天加班，盡量滿足市民的需求。眉山市公積金中心彭山管理部根據客戶反映情況，及時向市公積金中心匯報，經研究決定“從3月9日起，早上8:30分提前上班，全天無休息辦理業務”，及時解決群眾所需。

（三）KTV消費糾紛問題。市民反映：在偉業廣場的好聲音KTV訂了一個精品包間唱歌，工作人員告知不能自帶零食進入KTV，而之前自己在該店訂過中包進行消費卻沒有此項規定，認為是強制消費。經區工商質監局協調，該KTV負責人立即與反映人聯系，說明情況并賠禮道歉，取得了反映人的諒解。

（四）意外險購買問題。有居民反映：在彭山汽車客運中心購買車票，售票員沒有經過自己同意擅自購買了意外險，咨詢時態度非常不好；另有居民反映：在彭山客運中心購票前往黃龍溪，在購票時告知工作人員不需要意外險，工作人員態度不好直接把錢退回拒絕售票，叫自行上車購票。區交通運輸局運管所經調查情況屬實，責令客運中心站對當班售票員進行誡勉談話，并加強對所有售票員的培訓教育，規范文明用語，提高服務質量；在售票大廳醒目位置處張貼標識標牌溫馨提示乘客意外險為自愿購買，如不需要可在客車發車之前退改。同時，客運中心站按照車站管理規定對拒絕售票的售票員給予“記過處分”記入年終考核，并給予一百元處罰。