一、基本情況

2018年8月,區(qū)服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單290件，退單7件（不屬我區(qū)管轄范圍6件，反映人自行要求撤單1件），單位辦結314件（含7月結轉61件）。

按反映事件內容分類，基本民生75件，公共管理215件；按反映目的分類，訴求類263件，咨詢類22件，建議5件；按工單來源分類，熱線工單258件，信箱工單16件（其中，市長信箱5件，書記信箱2件，部門信箱9件），微信工單16件。承辦量最多的部門是區(qū)工商質監(jiān)局，共計33件。承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是鳳鳴街道辦，共計24件；辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)委組織部、區(qū)工商質監(jiān)局、區(qū)交通運輸局、區(qū)人社局、區(qū)教體局、區(qū)公安分局、區(qū)房地產服務中心、區(qū)金融辦、區(qū)供排水公司、鳳鳴街道辦、謝家鎮(zhèn)、公義鎮(zhèn)、義和鄉(xiāng)。

二、本月典型

（一）自來水問題。黃豐鎮(zhèn)居民反映：合力小區(qū)的自來水十分渾濁，向物業(yè)反映未果，希望能夠改善水質。區(qū)供排水公司快速組織農村片區(qū)負責人、黃豐供水站站長、制水工、化驗室工作人員一行現場了解情況。現場取水確認水樣，感官良好，已無渾濁現象；化驗人員當場對水樣進行二氧化氯殘留化驗，各項指標均符合國家飲用水衛(wèi)生標準。反映人自述“前2天下雨，水質偏黃、渾濁，今早起來水質已轉為清亮”。初步分析：因該區(qū)域的管網管線長、用水戶少，造成局部出現死水現象，致使自來水渾濁。為確保水質合格，區(qū)供排水公司將加大合力小區(qū)管道排污工作，排污時間由原來的2周1次調整為1周1次，并督促物業(yè)做好每日的排污工作，保證供水水質。

（二）喪葬補助金問題。市民反映，老丈人李先生在區(qū)人社局繳納社保，2018年3月22日在西藏做工時去世，有幾萬元喪葬費未領取，咨詢區(qū)人社局被告知需要西藏人社局開一個李先生沒有在西藏享受社保的證明才能領取，但是西藏人社局工作人員以李先生沒有在西藏繳納過社保為由不予開具證明。根據《社會保險法》和《工傷保險條例》有關規(guī)定：參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險但未達到領取基本養(yǎng)老金條件的在職職工和個體參保人員因病或非因工死亡的，由社保經辦機構為其法定繼承人或指定受益人發(fā)放喪葬補助金、撫恤金和個人賬戶儲存額，所需資金從基本養(yǎng)老保險基金中支付；參加工傷保險的職工因工死亡，其近親屬按規(guī)定領取喪葬補助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補助金，所需資金從工傷保險基金中支付。但從基本養(yǎng)老保險基金中支付的喪葬補助金和從工傷保險基金中支付的喪葬補助金不能同時享受。經系統(tǒng)核查，李先生為區(qū)社保中心企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保人員，依規(guī)可享受在職職工死亡喪葬補助金、撫恤金并一次性退付個人賬戶儲存額。但因其死亡地在西藏林芝市，區(qū)社保中心無法確定其本人是否在林芝市參加工傷保險以及是否已享受工亡待遇，需林芝市社保中心協查。現區(qū)社保中心已與林芝市社保中心取得聯系并發(fā)送協查函，待收到對方回函后，即電話通知反映人前來區(qū)社保中心辦理其老丈人李先生在職死亡退費相關事宜。

（三）退耕還林補貼問題。義和鄉(xiāng)岐山村4組村民反映：據了解，退耕還林有一定的經濟補貼，但隊上有一百多畝土地退耕還林十多年了，村民都不知道有此補貼，也不知由誰領取了此補貼。義和鄉(xiāng)經調查了解到，業(yè)主駱某于1999年承包了該村集體土地86畝，于2005年爭取到退耕還林補貼政策，從2005年至2016年一直由承包業(yè)主駱某領取退耕還林補貼款。2017年實施新政策，要求業(yè)主不能再享受退耕還林補貼政策，但通過鄉(xiāng)政府對農戶一卡通情況調查，發(fā)現業(yè)主駱某仍在領取退耕還林補貼款，鄉(xiāng)政府立即要求岐山村及時整改，妥善處理。目前駱某已將2017年退耕還林補貼資金退回村上，由村上再統(tǒng)一分配到按現有政策應享受此補貼的農戶手中。

（四）好運駕校問題。好運駕校錦江學院后街報名點多名學員反映，該報名點負責人卷款跑人，已報名的學員無法繼續(xù)學車，也沒通知退費事宜。區(qū)交通局運管所了解到情況后，及時展開調查。經查，該報名點是私人承包好運駕校教練車經營，已拖欠駕校相關費用7萬余元。駕校多次聯系該報名點負責人，并以正式文件通知其于7月31日前按照合同規(guī)定將欠款結清，如未結清欠款，將于8月1日起停止該報名點所有業(yè)務。該負責人拒不出面并將報名點關閉，對通過該報名點招收的學員也不再進行培訓。為維護學員的合法權益，維護社會穩(wěn)定，區(qū)運管所要求好運駕校總校對錦江學院報名點未培訓結業(yè)的學員繼續(xù)進行培訓。好運駕校承諾免費將錦江學院報名點109名未結業(yè)學員在總校培訓結業(yè)，并于8月26日以短信方式告知每名學員。對于錦江學院后街報名點負責人所欠好運駕校費用，好運駕校將通過司法程序解決。

三、存在的問題及工作要求

信息反饋不及時。個別承辦單位在工單辦理過程中沒有全局意識，在了解到與工單反映內容不一致的情況后沒有及時反饋給區(qū)熱線轉派或增派承辦單位，如區(qū)城市行政執(zhí)法局在辦理工單LD2018082309729時，于8月24日已現場了解到反映的廣告牌實為公交站牌，卻沒有在第一時間電話反饋至區(qū)熱線中心以便轉派工單，而是直接告訴反映人“此問題不歸我們管，你去找XX單位或政務中心”，而平臺書面回復卻在4天之后，因問題沒有得到及時解決引發(fā)群眾對政府的抱怨和對事項辦理的不滿意。

各承辦單位對收到的熱線工單要認真開展分析，及時聯系反映人或現場調查了解情況，對反映內容與實際不相符或問題復雜需要轉派、增派的工單及時與區(qū)熱線中心電話溝通，由區(qū)熱線中心統(tǒng)籌、協調、確定承辦單位；對于不在本部門辦理權限內的事項可告知反映人“其他反映事項另有相關部門會與你聯系”，切忌給反映人留下“部門之間互相推諉”的負面印象。