一、基本情況

2019年1月,區(qū)服務熱線共受理市服務熱線轉(zhuǎn)辦工單228件，退單5件（不屬我區(qū)管轄范圍4件，反映人自行要求撤單1件），單位辦結(jié)262件（含2018年12月結(jié)轉(zhuǎn)54件）。

按反映事件內(nèi)容分類，基本民生40件，公共管理188件；按反映目的分類，訴求類205件，咨詢類15件，建議8件；按工單來源分類，熱線工單203件，信箱工單14件（其中，書記信箱3件，市長信箱7件，部門信箱4件），微信工單9件,語音工單2件。承辦量最多的部門是區(qū)城市行政執(zhí)法局，共計26件；承辦量最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）是彭溪街道，共計15件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區(qū)交通運輸局、區(qū)公安分局、區(qū)城市行政執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)園林中心、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)衛(wèi)計局、鳳鳴街道、謝家鎮(zhèn)、區(qū)供排水公司、區(qū)發(fā)展控股公司。

二、本月典型

（一）環(huán)境污染問題。鳳鳴街道平樂社區(qū)2組居民反映：順風加油站對面50米處，預埋下水管道后使用下水道的淤泥進行回填，氣味很臭且污染地下水。經(jīng)區(qū)環(huán)保局現(xiàn)場調(diào)查，該處淤泥為業(yè)主譚某所傾倒，執(zhí)法人員現(xiàn)場責令該業(yè)主立即對所傾倒的淤泥進行清運，現(xiàn)場恢復原狀，并將此處理意見告知周邊群眾。次日，執(zhí)法人員對該處進行了后督察，查實所傾倒的淤泥已清運完畢，現(xiàn)場已恢復原狀。

（二）消防安全問題。彭溪街道凱鑫華府小區(qū)業(yè)主反映：該小區(qū)每個單元的消防栓內(nèi)沒有水，也沒有水管和水槍，存在嚴重安全隱患，與開發(fā)商溝通未得到解決。消防人員實地調(diào)查情況屬實，經(jīng)詢問凱鑫華府物業(yè)管理方和施工方得知：凱鑫華府所有消防設(shè)施是完善的，由于部分業(yè)主正在裝修，各類消防設(shè)施設(shè)備存在丟失現(xiàn)象，物管方暫將消防設(shè)施存放在物管庫房里以防止丟失；管道無水是因為地下管道在檢修而關(guān)閉了輸水閥門。消防人員責令該物業(yè)部門立即整改，目前凱鑫華府的消防設(shè)施設(shè)備已整改完成并恢復原樣，確保了小區(qū)消防安全。

（三）停車管理問題。一是機動車停車安全問題。市民反映：長壽花園小區(qū)外有一個露天停車場，停車場的高度高于路面80公分，工作人員告知由于雙創(chuàng)原因，要求車主將車頭面向道路停放（之前是車尾面向道路），車主需要倒退才能將車輛開出停車場，視線存在盲區(qū)，存在嚴重的安全隱患，近幾天已發(fā)生3起交通事故，建議車輛停放時將車尾朝向道路。區(qū)公安分局交警大隊經(jīng)實地調(diào)查，采納了反映人的合理建議，將此處的停車方向重新調(diào)換成“車尾朝向道路”，確保倒車安全，避免交通事故的發(fā)生。二是非機動車停放亂收費問題。居民反映：把電瓶車停放在彭祖大道3段美家好超市正大門外的畫線停車位上，有人（未告知具體部門）讓自己繳停車費，咨詢超市得知超市門外停車位的收費不在超市管轄范圍內(nèi)，據(jù)了解，此停車位屬于公共區(qū)域，不應該收費。經(jīng)區(qū)城市行政執(zhí)法局工作人員調(diào)查，該處停車收費未經(jīng)發(fā)改、物價、交警和城市管理部門批準，屬擅自收費，城市管理部門當即責令停止收費。工作人員明確告知反映人，遇到類似情況，拒絕繳費,同時向物價部門反映，區(qū)城市行政執(zhí)法局也將加大對此路段的巡查、糾違。

（四）找尋家人問題。成都市三環(huán)路綠化養(yǎng)護單位負責人反映：謝家鎮(zhèn)毛河村4組村民周某于2018年10月前往成都市三環(huán)路綠化養(yǎng)護單位做雜工，于2019年1月7日出現(xiàn)神志不清情況，希望相關(guān)部門幫助找尋周某家人。謝家鎮(zhèn)工作人員立即聯(lián)系毛河村兩委進行核實，毛河村兩委快速將情況告知周某家人，周某在被反映當日被家人接回，及時得到了入院治療。周某家人及反映人對此都表示滿意和感謝。

（五）就醫(yī)環(huán)境問題。市民反映：區(qū)中醫(yī)院門診部兒科就診環(huán)境非常簡陋，就診室外搭建了一個四面透風的棚子，孩子等待就診時非常冷，建議將該棚子改成封閉式。經(jīng)區(qū)衛(wèi)計局調(diào)查，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院位于老城區(qū)，就醫(yī)條件、就診環(huán)境非常有限，目前由區(qū)政府投資建設(shè)的區(qū)中醫(yī)醫(yī)院整體遷建工程項目正順利推進中，預計2019年10月投入使用，屆時將徹底改善就診環(huán)境。區(qū)中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有條件對門診部兒科就診室外搭建的簡易棚子進行了改進，從御寒和避免院感的角度考慮，新增加兩面圍擋，盡量改善現(xiàn)有就診環(huán)境，反映人對此表示理解和滿意。