一、基本情況

2019年5月,區服務熱線共受理市服務熱線轉辦工單287件，退單5件（不屬我區管轄范圍2件，反映人自行要求撤單3件），單位辦結301件（含2019年4月結轉67件）。

按反映事件內容分類，基本民生51件，公共管理233件，經濟發展3件；按反映目的分類，訴求類259件，咨詢類21件，建議6件，其他1件；按工單來源分類，熱線工單261件，信箱工單11件（其中，市長信箱6件，部門信箱5件），微信工單10件，微博工單2件，語音工單3件。承辦量最多的部門是區綜合行政執法局，共計46件。承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道，共計32件；辦理滿意度較高的承辦單位是：區市場監督管理局、區委組織部、區教體局、區衛生健康局、觀音鎮、武陽鎮，其中，武陽鎮收到表揚工單1件（工單號：LD2019051308646）。

二、本月典型

（一）裝修糾紛問題。家樂小區業主反映：2月份在“彭祖裝飾”交了兩萬元，用于維修房屋解決衛生間、客廳漏水問題，只維修了兩天，告知需要加錢，不加錢就不維修，至今還未維修好。區市場監督管理局執法人員先后電話聯系消費者及商家，了解到雙方因沒有就裝修的項目和價格達成一致產生糾紛，消費者認為商家在故意拖延工期，商家認為消費者提出的要求超出之前簽訂的清單內容。經工作人員協調，雙方達成一致意見，商家同意按照之前簽訂的清單內容在10日內為反映人維修好，反映人表示同意。

（二）幼兒園收費問題。童星幼稚園多名家長反映：學校在家長會上提出下期將多收800元的學費，但沒有告知具體原因，覺得不合理。經區教體局調查核實，童星幼稚園根據辦學成本等因素決定上漲保教費800元，即下學期幼兒保教費實收3690元，并于5月17日通過家長會的形式告知了家長，但未對外公示新的收費標準。區教體局責令童星幼稚園必須以書面形式向社會及家長公示新的收費標準；并向家長做好解釋工作，如家長不能接受費用上漲可自主選擇其他幼兒園，學校不得預收幼兒學費，不能因費用上漲問題影響幼兒正常就讀。同時取消童星幼稚園在2016年評定的普惠性幼兒園資格（上漲保教費后，已超過普惠性幼兒園保教費收費標準），不再享受國家相關政策補貼。

（三）雜物間分配問題。武陽鎮泉水村七組村民通過微信反映：2016年參與農村雙掛鉤房屋拆遷安置，在實施房屋分配的過程中將反映人家與鄰居家雜物間分錯，且鄰居家不顧網格員的勸阻，搶先將原本屬于反映人家的雜物間裝修完畢，多次向政府反映一直沒得到合理解決。經武陽鎮、村委會多次調解，雙方達成一致：同意對調雜物間，多出面積補差價。雙方對此表示滿意，反映人還特意致電12345表示感謝，希望對富有責任心的村治保主任給予表揚。