一、基本情況

2019年6月,區熱線共受理市熱線轉辦工單330件，退單8件（不屬我區管轄范圍5件，反映人自行要求撤單2件，向市熱線發情況說明不予受理1件），單位辦結280件（含2019年5月結轉54件）。

按反映事件內容分類，基本民生59件，公共管理269件，經濟發展1件，安全穩定1件；按反映目的分類，訴求類287件，咨詢類34件，建議8件，其他1件；按工單來源分類，熱線工單284件，信箱工單27件（其中，書記信箱3件，市長信箱13件，部門信箱11件），微信工單13件，微博工單1件，語音工單5件。承辦量最多的部門是區綜合行政執法局，共計59件；承辦量最多的鄉鎮（街道）是鳳鳴街道，共計28件。辦理滿意度較高的承辦單位是：區綜合行政執法局、區生態環境局、區人社局、區衛生健康局、區農業農村局、區財政局、區消防大隊、區砂管辦、黃豐鎮。

二、本月典型

（一）商鋪用電與居照混用問題。富祥路原供銷社家屬院業主反映，本單元修建于90年左右，3層共9戶。后來有私人在旁邊臨街修了八間商鋪，幾十年來一直違法搭接小區居民照明電。小區現沒有安裝一戶一表智能表，只有一個總表，因分表數量多、線路老舊造成電費收費混亂，居民意見很大，鬧過多次矛盾。3月28日，向區電力公司反映后，電力公司要求八間商鋪自行申請商業電表，但商鋪至今未申請。經區熱線協調，區電力公司多次與商鋪業主溝通，商鋪業主于6月遞交并辦理了新裝手續，商鋪用電與該小區照明電已完全剝離，反映人表示滿意。

（二）社保購買問題。觀音鎮曾家村9組村民反映，2004年至今在該村的興達模具廠上班，該廠只為幾名員工購買了社保，其余員工都沒購買，希望工廠能補繳社保。經區人社局核查，該公司共有員工24人，其中公司購買社會養老保險2人，員工自己購買養老保險4人（失地農民），超齡人員14人，共有4人符合條件未購買社會養老保險，公司法人承諾于2019年8月10日前給未購買社會養老保險的員工辦理社會養老保險。

三、存在的問題及工作要求

（一）存在的問題。一是未辦結件不斷增加。個別承辦單位接到熱線工單后沒有及時開展調查處理，致使工單不能按期辦結。二是工單回復不規范。個別承辦單位在工單回復中沒有針對反映人提出的問題一一回應，有的還存在語序混亂、有錯別字、不打標點等現象，甚至于連續2次回鍋都沒得到有效改善。

（二）工作要求。一是及時應對，高效辦理。承辦單位接到工單后，應在1個工作日內聯系反映人了解情況，用心用情用力快速辦理，及時回復。二是工單回復嚴格執行領導審核制度，嚴把政策關、文字關。回復意見經分管領導簽字同意、加蓋公章后交區熱線或拍照上傳至區熱線工作QQ2902550855，平臺回復意見應與紙質意見一致。三是所有未辦結件須在7月20日前辦結到位，超期未辦結，市熱線將通報區委、區政府。