深入貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能的決策部署，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦企業(yè)與群眾核心需求，以“數(shù)智賦能、產(chǎn)業(yè)適配、服務(wù)暖心”為目標(biāo)，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智能便捷、全域協(xié)同”的政務(wù)服務(wù)體系，2026年，重點(diǎn)做好以下4方面工作。

一、持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，深化政務(wù)服務(wù)集成改革

1.拓展“一件事”清單與場景。聚焦群眾企業(yè)全生命周期高頻需求，梳理形成區(qū)縣“個(gè)人+企業(yè)”核心事項(xiàng)清單。全面落實(shí)國、省重點(diǎn)事項(xiàng)清單，結(jié)合我區(qū)產(chǎn)業(yè)特色（如工業(yè)鋰電、農(nóng)業(yè)葡萄）探索形成1-2項(xiàng)全市有影響力的本地特色一件事。建立清單動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，結(jié)合群企需求調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，推動(dòng)清單內(nèi)事項(xiàng)“最多跑一次”全覆蓋。

2.推進(jìn)服務(wù)下沉延伸。推動(dòng)“一件事”服務(wù)向鎮(zhèn)、村便民站點(diǎn)延伸，設(shè)立鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)站“一件事專窗”。完善服務(wù)下沉監(jiān)督跟蹤，重點(diǎn)核查材料代收、咨詢響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)群眾高頻一件事“就近能辦”。

3.強(qiáng)化AI技術(shù)賦能。探索人工智能賦能政務(wù)服務(wù)的新形態(tài)。依托全省的數(shù)字政府建設(shè)，以AI數(shù)智人“彭小捷”為載體，通過自動(dòng)化與人工結(jié)合方式，提升“一件事”好辦、易辦技術(shù)支撐。

二、探索“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，構(gòu)建智慧政務(wù)新體系

1.夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化知識庫基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)提質(zhì)增效。嚴(yán)格對標(biāo)國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)與軟件開發(fā)規(guī)范，全面梳理涵蓋企業(yè)開辦、居民就業(yè)、參保、出行等高頻事項(xiàng)的知識條目與數(shù)據(jù)資源，解決當(dāng)前知識庫建設(shè)較為粗糙、模型使用效果不佳的問題，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容完備的知識庫體系，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。

2.深化智能服務(wù)應(yīng)用，拓展政務(wù)服務(wù)賦能場景。聚焦群眾辦事“找不準(zhǔn)、摸不透、材料易錯(cuò)漏”及窗口審核壓力大等問題，針對當(dāng)前智能預(yù)審功能覆蓋有限的現(xiàn)狀，將持續(xù)推動(dòng)其擴(kuò)面提質(zhì)，計(jì)劃在2026年內(nèi)完成十個(gè)高頻事項(xiàng)的智能預(yù)審適配與推廣。同時(shí)，優(yōu)化智能客服、智能導(dǎo)辦等功能，探索事項(xiàng)智能組合申報(bào)等新功能，力爭一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)較大范圍適配推廣。結(jié)合數(shù)字政府與人工智能發(fā)展機(jī)遇，研發(fā)基于政務(wù)數(shù)據(jù)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析模型、民生需求預(yù)測模型，持續(xù)探索“AI+政務(wù)”新場景、新功能，提升服務(wù)效能。

3.筑牢數(shù)據(jù)安全防線，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享復(fù)用。探索建立覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的安全分類分級管理制度，重點(diǎn)明確“人機(jī)協(xié)同”邊界，建立人工審核和糾偏機(jī)制，讓AI成為提升政務(wù)服務(wù)效能的得力工具。構(gòu)建主動(dòng)防御體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)與模型交互時(shí)的加密、去敏、清緩存等安全措施。依托全市統(tǒng)一智能中樞平臺，提前開展本地?cái)?shù)據(jù)目錄標(biāo)準(zhǔn)化整理與改造，爭取第一時(shí)間接入。定期面向關(guān)鍵崗位人員開展數(shù)據(jù)安全專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)急攻防演練，提高安全意識和突發(fā)事件處置能力，確保實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全共享與復(fù)用。

三、深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

1.健全企業(yè)分類服務(wù)機(jī)制。針對不同規(guī)模企業(yè)（規(guī)上企業(yè)、小微企業(yè)）構(gòu)建差異化服務(wù)體系，為規(guī)上企業(yè)配備專屬服務(wù)力量，跟蹤生產(chǎn)經(jīng)營中的政務(wù)需求，為小微企業(yè)建立常態(tài)化溝通渠道，確保訴求快速響應(yīng)。設(shè)立“需求歸集—任務(wù)分辦—過程跟蹤—效果反饋—企業(yè)評價(jià)”五步閉環(huán)流程，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)”。以需求側(cè)為導(dǎo)向，持續(xù)整合政府、市場、企業(yè)三方資源，推出更多適宜本地發(fā)展的特色增值服務(wù)。探索設(shè)立“成彭協(xié)同增值服務(wù)驛站”，升級“服務(wù)專員+幫辦代辦+遠(yuǎn)程虛擬綜窗”模式。順利通過省級“圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開展政務(wù)服務(wù)增值化改革試點(diǎn)”到期驗(yàn)收評估各項(xiàng)工作，形成可復(fù)制、可推廣的彭山先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2.設(shè)置“產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)專窗”。集成金融、法律、科創(chuàng)、人才等10個(gè)領(lǐng)域增值服務(wù)，提供政策申報(bào)、供需對接、融資幫扶等“一鏈?zhǔn)?/span>”服務(wù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈專項(xiàng)服務(wù)清單，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)對接。加強(qiáng)與發(fā)改、稅務(wù)、園區(qū)等部門協(xié)同，定期開展產(chǎn)業(yè)鏈需求對接，設(shè)立產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)專員，減少企業(yè)多部門跑動(dòng)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。

3.構(gòu)建“直達(dá)快享”惠企生態(tài)。依托省平臺數(shù)字畫像功能，建立“政策清單、企業(yè)清單、政策數(shù)據(jù)庫”，擴(kuò)大“免申即享”范圍，通過數(shù)據(jù)比對直接匹配符合條件的企業(yè)，推動(dòng)“政策找企業(yè)”精準(zhǔn)對接。探索“自動(dòng)預(yù)填 + 無感審批” 服務(wù)模式，通過跨部門數(shù)據(jù)共享簡化企業(yè)申報(bào)流程；對數(shù)字化應(yīng)用能力較弱的市場主體，提供上門指導(dǎo)與材料協(xié)助，避免政策落地“最后一米”梗阻。建立政策兌現(xiàn)跟蹤機(jī)制，定期統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)情況，及時(shí)解決企業(yè)申報(bào)過程中的問題，確保政策紅利有效釋放。

四、夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)支撐，提升惠企便民服務(wù)質(zhì)效

1.持續(xù)深化三級便民服務(wù)體系三化建設(shè)。切實(shí)做好全國農(nóng)村改革試驗(yàn)區(qū)拓展試驗(yàn)“探索構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級無差別政務(wù)服務(wù)體系”，確保成果達(dá)標(biāo)、亮點(diǎn)突出，順利通過農(nóng)業(yè)農(nóng)村部驗(yàn)收。持續(xù)將區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村三級便民服務(wù)中心、站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升。將“辦不成事”窗口升級為兜底服務(wù)窗口，主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門、政策模糊等復(fù)雜問題，避免群眾多頭跑。常態(tài)化開展綜窗人員輪訓(xùn)，每月圍繞高頻事項(xiàng)及新政策開展情景模擬與考核。完善“好差評”閉環(huán)機(jī)制，實(shí)行差評回訪整改，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

2.強(qiáng)化特殊群體服務(wù)保障。堅(jiān)持以人民為中心，開展服務(wù)渠道適老化改造，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷完善幫辦代辦與導(dǎo)辦服務(wù)，做實(shí)延時(shí)上門、特殊群體關(guān)愛等便民舉措。推廣“政務(wù)服務(wù)數(shù)字門牌”，集成預(yù)約、導(dǎo)覽、辦事等功能，拓展“政務(wù)服務(wù)+”生態(tài)，豐富企業(yè)、民生等高需求集成場景，助力數(shù)字素養(yǎng)提升。

3.全力推動(dòng)12345熱線提質(zhì)增效。不斷完善企業(yè)訴求高效響應(yīng)機(jī)制，全面執(zhí)行“接訴即辦”，加強(qiáng)跟蹤回訪與閉環(huán)管理，確保訴求高效處置。整合12345熱線、“辦不成事”窗口、“政企通”平臺等渠道，對共性訴求開展趨勢分析，深化熱線數(shù)據(jù)挖掘，監(jiān)測高頻問題，提前研判破解類似問題；設(shè)立“疑難事項(xiàng)兜底服務(wù)”專班，專項(xiàng)解決跨部門、職責(zé)模糊事項(xiàng)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。