交警信訪工作直接關系到群眾對交通管理工作的滿意度、交警形象以及社會的和諧穩定。交警大隊以“嚴紀律、轉作風、創一流”集中整頓活動為契機，不斷轉變工作作風，從細微處著眼，變被動接訪為主動預防，以文明執法和優質服務力爭減少信訪投訴的發生，并不斷規范接訪程序，樹立公安交警良好形象。

一、主動提升業務能力和水平，從源頭上避免信訪投訴。要提升群眾滿意度，減少信訪案件，提升民警的執法能力和水平是關鍵。為提升民警的業務水平，大隊一是大力開展《交通警察道路執勤執法工作規范》等執法理論的學習培訓，通過集中培訓和分散學習相結合等形式，把教育培訓滲透到日常工作中。并搜集一些典型的執法案例，對其中的執法程序、執法依據進行分析研判，轉換成學習的素材，以實戰案例豐富民警的學習面，不斷提升執法水平。二是在規范執法制度上下功夫，制定了《接處警工作規范》、《法制員審核規范》等制度，進一步規范事故處理民警接處警工作。同時，對執勤中容易忽視又可能導致執法不規范的環節，如文書制作、票據管理等作出了詳細的規定。真正做到有法可依，有據可查，增強執勤執法的公正性，積極樹立交警部門良好形象，從源頭上努力杜絕執法的隨意性。

二、變群眾上訪為交警下訪，有效化解社會矛盾。以走訪的形式傾聽民聲，了解民意，關注民權。通過走訪事故當事人，特別是因交通事故死亡、傷殘而致貧的家庭，了解他們生活、工作的中問題和困難，及時向政府和有關部門反映他們的訴求，積極為他們排憂解難。同時，密切關注因利益訴求暫時得不到解決的信訪和群體性事件苗頭，切實把握維穩動態。對近年交通事故進行排查，特別是交通逃逸事故受害者或家屬，交通事故糾紛當事人，涉及事故處理的信訪舉報人，通過走訪了解情況，梳理易引發的不安定因素，加強教育、調解和疏導，采取針對性措施，有效化解矛盾和糾紛。

三、注重接訪服務環節，提高信訪辦理滿意率。大隊把做好接待、處理群眾信訪投訴作為面對面與群眾交流、實打實為群眾辦事的一個重要途徑，進一步暢通渠道，規范接訪。實行逐級接訪制度，并落實專人負責信訪案件的查辦回復工作。進一步完善和落實各項接待、辦理、督辦信訪事項的工作制度，堅持初信初訪事項首辦責任制，不斷提高信訪案件辦理質量。接待群眾上訪時態度熱情，舉止文明，盡量給人一種親切感，緩解壓抑在群眾心中的怨氣。對信訪案件的辦理時限做出明確的期限，能解決的盡快解決。對解釋后仍存疑義的，迅速召開疑難案件分析會，審查證據及認定結果，給當事人以明確答復，最大限度的減少繼續上訪的發生。對于重點信訪案件，落實領導包案制度，特別是信訪人有極端傾向的，堅持依法適度從嚴管理的原則，加大對重點信訪人的教育轉化和穩控力度，杜絕出現因信訪問題影響社會穩定、損害公安機關形象。（周聰）